KREIS: Kundenunfreundlich bei kaputten Automaten?

Fahrgäste sollten im Zug direkt auf den Kontrolleur zugehen und ihn auf kaputte Automaten hinweisen. Sie müssen dann trotzdem erstmal für's Schwarzfahren zahlen. Die Bahn prüft dann alles - innerhalb von zwei Wochen soll's das Geld zurück geben. Sie zahlen dann nur für das benötigte Zugticket. Ist das nicht ziemlich kundenunfreundlich? Beatrice Kaschel von der Schlichungsstelle Nahverkehr sagt: Ja, das ist natürlich nicht schön, aber die Bahn müsse auch sicherstellen, ihr Geld für den Ticketpreis zu bekommen. Es gehe darum Missbrauch vorzubeugen, sonst könne ja jeder behaupten genau an dem Bahnhof eingestiegen zu sein, wo der Automat kaputt ist - vor allem, wenn bekannt ist, dass der Automat kaputt sei. Am besten machen Sie ein Foto vom kaputten Automaten. Sollte es Probleme geben das zu viel gezahlte Schwarzfahrgeld wiederzubekommen - die Schlichtungsstelle hilft HIER.