KREIS: Mehr Gemecker in Arztpraxen

Der Chef der kassenärztlichen Bundesvereinigung hatte beklagt, dass es deutschlandweit zu immer mehr Übergriffen kommt. Häufig trifft es die Arzthelferinnen und -helfer besonders hart. Sie sitzen am Empfang und sind die erstenAnlaufstelle. Bei Hausarzt Günther Krump in Buldern kriegt das Team unter anderem den Ärger von Patienten ab, die ein verschriebenes Medikament nicht bekommen haben, weil es gerade nicht lieferbar ist. Oft lassen Patienten auch Frust ab, wenn sie länger warten müssen. Ähnlich ist das in der Hausarztpraxis von Holger Kruck in Dülmen. Das Team versucht dann den Patienten in Ruhe zu erklären, warum es gerade länger dauert. Fast immer lassen sie sich beruhigen. Auch das Team von Hausarzt Felix Konstantin Koralewski in Olfen braucht zeitweise ein dickes Fell. Die Mitarbeiter versuchen sich von Beleidigungen so wenig wie möglich anzunehmen. Unzufriedene Patienten sollen das mit den Ärzten klären.